Incidents

Gardez à l'esprit que vous avez voyagé sans étendre votre couverture, tous les frais supplémentaires de réparation ou de récupération du véhicule dans un autre pays peuvent donc être appliqués à votre location.

N'hésitez pas un instant ! Notre service d'assistance routière fournit toujours une aide, 24h/24 et 7j/7, à tous nos clients.

Cette assistance entraînera des frais supplémentaires qui pourront être remboursés en fonction de la nature et de la cause de la panne ou de l'accident.

Le vol de véhicule est grave. Vous devez nous en informer immédiatement via l'assistance routière ou le service client. De plus, il est essentiel que vous déposiez un rapport auprès de la police ou des forces de sécurité et que vous nous envoyiez une copie du rapport contenant le plus d'informations possible.

N'oubliez pas que chaque situation peut varier. Suivez donc les instructions spécifiques qui vous sont fournies par OK Mobility et les autorités locales.

Le vol ou la perte des clés du véhicule est un incident regrettable. Le plus important est de contacter immédiatement notre service d’assistance routière afin qu’il puisse vous aider. Nous ne disposerons pas toujours des copies de sauvegarde des clés, de plus il peut être très dangereux que le véhicule continue de circuler avec la même codification car il pourrait être la cible de vol.

Pour toutes ces raisons, il est préférable de demander de l'aide et de vous rendre dans notre guichet le plus proche où nos conseillers en mobilité vous guideront et vous conseilleront sur les prochaines étapes.

Ce document sera envoyé à notre service clientèle.

Vous pouvez demander des informations sur les dommages après la fin de la location.

Si vous avez eu un accident pendant la location et que vous souhaitez nous envoyer le rapport d'accident et d'autres informations telles que vos détails d'assurance, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous.

Si vous devez signaler un dommage sans demander d'assistance, utilisez le formulaire.