The Global Mobility Platform
Sélection des questions et réponses les plus utiles pour la communauté OK Mobility
Conditions de location
Toutes les réservations effectuées sur le site web d'OK Mobility peuvent être redirigées vers une adresse électronique Dans le cas où vous avez effectué la réservation par un intermédiaire, veuillez le contacter pour demander la confirmation de la réservation
À l'exception du tarif LITE, toutes les réservations effectuées sur le site web d'OK Mobility peuvent être modifiées jusqu'à 48 heures avant la prise en charge du véhicule. Les réservations aux tarifs Smart et Lite ne sont pas remboursables.
Si vous avez réservé par le biais d'un intermédiaire, vous devez le contacter pour demander la modification.
Si vous avez réservé sur notre site Internet ou par téléphone, vous pouvez demander la modification de votre réservation en appelant le +34 871 055 312.
Pour annuler une réservation effectuée sur le site ou l'application, accédez au Club OK ou inscrivez-vous. Accédez à vos « Réservations en attente », détail de la réservation. Vous pourrez annuler la réservation et si le tarif est remboursable, vous recevrez automatiquement le remboursement correspondant. Vous pourrez réaliser l’annulation sur internet ou l’App.Vous pouvez accéder au Club OK ou vous inscrire à partir dulien suivanthttps://okmobility.com/fr/club Si vous avez effectué la réservation au guichet ou dans notre Centre de service clientèle, veuillez appeler le (+34) 871 055 312. Si vous avez réalisé la réservation à travers un intermédiaire, vous devez consulter avec lui le processus de modification ou d'annulation de votre réservation.
Bien sûr. Si vous avez besoin de louer deux véhicules ou plus pour la même destination et aux mêmes dates, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à grupos@okmobility.com pour recevoir une offre personnalisée.
Si vous avez effectué une réservation sur le site officiel okmobility.com, au guichet ou dans notre centre de service à la clientèle, que vous avez récupéré votre véhicule et que vous souhaitez prolonger votre contrat, vous pouvez nous contacter au 871 055 312. Veuillez noter que les prolongations de contrat peuvent être sujettes aux disponibilités et à des coûts supplémentaires.
Si vous avez effectué une réservation auprès d'un intermédiaire, vous devez restituer le véhicule à la date et à l'heure prévues et effectuer une nouvelle réservation.
Si vous avez besoin de prolonger votre contrat de location en cours, veuillez contacter le service téléphonique au (+34) 871 055 312. Nous vous rappelons que nous ne pouvons prolonger les contrats qu'avec des réservations effectuées à partir de notre site www.okmobility.com.
Pour demander une facture au nom d'une entreprise, vous devez vous inscrire au Club OK et le faire à partir de la section "Mes factures".
Le montant du dépôt de garantie varie en fonction de la catégorie du véhicule, voir les conditions générales.
Le remboursement de la franchise et/ou du dépôt ou de la préautorisation peut varier entre 14 et 31 jours selon la banque et selon la capacité opérationnelle de la banque du locataire.
Si vous souhaitez ajouter un supplément à votre location, veuillez remplir le formulaire.
Vos coordonnées ont été envoyées avec succès. Merci.
Il y a un problème pour envoyer les données.
Ressayez plus tard.
Effectuez le paiement de vos réservations en utilisant Visa, American Express, Bitcoin, Amazon Pay. De plus, avec l'option Scalapay, vous pouvez diviser le coût de votre location jusqu'à trois mois sans
intérêts.
Si vous ne disposez que d'une carte de débit, vous devez choisir l'une de nos couvertures (OK Premium Cover ou OK Premium International) car il n'est possible de bloquer la franchise que sur une carte de crédit.
Comme mentionné ci-dessus, nous n'avons que des couvertures OPC et/ou CAR qui peuvent être achetées ensemble et/ou séparément. Si le client souhaite compléter sa couverture internationale, il peut le faire en contractant le supplément INT - international. Ce supplément peut être payé pour la totalité de la location et/ou pour les jours demandés par le client dans le cadre de la réservation. Il convient de noter qu'en cas d'incident survenant en dehors de la période contractuelle de l'INT, les coûts seront à la charge du client.
Politique de carburant: au moment effectif de la réservation et en fonction du tarif sélectionné par le locataire, une des options suivantes sera appliquées: a) Plein / Remboursable - Le Locataire payera 100% du réservoir lors du Check-Out du Véhicule. Lors du Check-In, le Loueur vérifiera le niveau de carburant du réservoir à ce moment: la quantité de carburant restant dans le réservoir sera remboursée selon le marqueur à huit octanes, moins les frais administratifs de ravitaillement. b) Plein / Plein - Lors du Check-Out, le Loueur a remis le véhicule avec le plein, et de son côté, le Locataire devra rendre le véhicule avec le plein lors du Check-In. Si le Loueur manque à son obligation de faire le plein, le Locataire pourra exiger lors du Check-out que le véhicule lui soit remis avec le plein. S'il ne fait pas cette réclamation à ce moment, on considérera qu'il est conforme. Si au contraire, le Locataire est celui qui manque à son obligation de faire le plein lors du Check-in, on lui encaissera des frais de gestion de ravitaillement pour un montant de 19€ plus les litres manquants jusqu'à atteindre 100 % du réservoir.
Nous avons besoin de : Permis de conduire, carte d'identité ou passeport en cours de validité reconnu par la législation espagnole et carte de crédit au nom du conducteur principal.
Les documents requis pour louer un véhicule chez nous sont les suivants :
Veuillez trouver ci-joint les exigences énoncées dans nos CG à la section 3. Conducteurs :
" 3. conducteur(s) : le locataire et les conducteurs supplémentaires doivent être âgés d'au moins 18 ans et doivent obligatoirement présenter une carte d'identité européenne ou un passeport et un permis de conduire, les deux documents en vigueur pendant toute la durée de la location, en format physique, lisibles et en bon état et acceptés par la législation espagnole. Les permis de conduire en cours de validité des citoyens de l'UE et de l'EEE (Islande, Liechtenstein et Norvège) sont acceptés par la loi et valables pour conduire en Espagne. Les permis délivrés dans des pays tiers seront acceptés s'ils répondent aux exigences de l'article 21 du Règlement général des conducteurs ; à condition que le permis soit en vigueur, que le titulaire ait l'âge requis en Espagne pour obtenir un permis espagnol équivalent et qu'il ne se soit pas écoulé plus de six mois depuis que le titulaire a acquis une résidence normale en Espagne. Dans tous les autres cas, il faudra présenter un permis international ainsi que le permis de conduire valide délivré par le pays d'origine. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de consulter le site web de la Direction générale de la circulation routière (DGT) : DGT - Permisos válidos para conducir en España ou de contacter directement le consulat en Espagne du pays de délivrance de votre permis. Il incombe au client de vérifier si son permis de conduire est valable pour conduire en Espagne. Les permis de conduire seront acceptés au format électronique ou numérique, dans les demandes officielles, mais ne seront pas acceptés en format photographique ou copie".
Nous vous rappelons d'appeler le pays où vous avez pris le véhicule.
| País | Service à la clientèle |
 España | +34 871 055 331 |
 Italia | +390645217280 |
 Portugal | +351218049630 |
 Francia | +33170989741 |
 Alemania | +498924445040 |
 Malta | +34 871 055 331 |
 Grecia | +30 281 222 0046 |
 Croacia | +38 517 707 269 |
 EEUU | +1 786 840 9656 |
 Montenegro | +34 871 055 331 |
 Serbia | +34 871 055 331 |
 Albania | +34 871 055 331 |
 Marruecos | +212530120814 |
 Turquía | +908503901920 |
 Émirats Arabes Unis | +971502885064 |
 Tunisie | +34 871 055 331 |
 Gambie | +34 871 055 331 |
 Senegal | +34 871 055 331 |
 Pologne | +34 871 055 331 |
Le Leasing Flexible de véhicules OK Mobility vous permet de profiter de la voiture, moto ou fourgonnette qui s’adapte le mieux à vous, de 2 à 9 mois.
Ce service inclut : couverture Premium (protection vitres, roues et carrosserie), taxes routières, contrôle technique, assistance routière et entretien.
Vous pouvez réaliser l’abonnement 100 % en ligne ! Choisissez la date de retrait et l’agence dans laquelle vous souhaitez récupérer votre véhicule.
À la fin du processus de réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec la référence de votre Leasing flexible.
S’il n’y a pas d’utilisateur préalable pour se connecter à l’espace privé, vous recevrez un second e-mail avec les données de connexion pour vous permettre de visualiser les informations de votre Leasing Flexible(calendrier de mensualités, carte associée, données de retrait/restitution, etc.).
Bien sûr que oui ! Consultez les horaires et numéros de téléphone disponibles dans la section « Service client (i) » en fin de page (section bleu foncé).
Le Leasing Flexible dure de 2 à 9 mois, selon les disponibilités du Store où vous effectuez votre réservation.
1- Couverture Premium** (protection carrosserie*, roues et vitres)
2- Assurance responsabilité civile
3 - Entretien, taxes et inspections du véhicule
4 - Assistance routière 24h/24
5- Réservoir plein/plein
** Premium Cover et assistance routière non incluses dans les réservations en Italie.
Le véhicule pourra uniquement être conduit en territoire national.
Si vous traversez la frontière, vous devrez disposer de l’autorisation expresse d’OK Mobility. Vous pourrez l’obtenir en vous rendant au Store le plus proche ou en écrivant à l’adresse rentingflex@okmobility.com.
*** Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions générales.
En récupérant votre véhicule, vous recevrez l’un des modèles inclus dans la catégorie sélectionnée lors de la réservation. L’attribution du véhicule dépendra de la disponibilité du Store au moment du retrait et il pourrait ne pas correspondre à ceux publiés sur le site.
Assistance routière 24h/24, dommages carrosserie*, vitres et roues, assurance responsabilité civile (couvre la responsabilité obligatoire du conducteur face aux dommages corporels ou matériels qu’il pourrait occasionner aux tiers).
*Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.
** Premium Cover et assistance routière non incluses dans les réservations en Italie.
Vous devrez vous présenter au Store avec les documents originaux que vous aurez ajoutés durant le processus de réservation :
1. DNI ou NIE* (accompagné du passeport)*
2. Permis de conduire
3. Carte de crédit au nom du titulaire de la réservation
4. Justificatif du domicile du titulaire de la réservation
*Les documents devront être présentés dans un format physique, lisible, et être valides selon la législation du pays de l’Abonnement.
