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Seleção das perguntas e respostas mais úteis para a comunidade OK Mobility
Condições do aluguer
Todas as reservas realizadas através do sítio web da OK Mobility podem ser reenviadas para um correio eletrónico. Se tiver realizado a reserva através de um intermediário, entre em contacto com o mesmo para solicitar a confirmação da reserva
Com exceção da tarifa LITE, todas as reservas efectuadas através do sítio Web da OK Mobility podem ser alteradas até 48 horas antes da recolha do veículo. As reservas efectuadas através das tarifas Smart e Lite não são reembolsáveis.
Se tiver reservado através de um intermediário, deve contactá-lo para solicitar a alteração.
Se tiver reservado através do nosso sítio Web ou por telefone, pode solicitar a modificação da sua reserva ligando para o número +34 871 055 312.
Para cancelar uma reserva efetuada através do site ou da app, aceda ao Club OK ou registe-se. Aceda às suas “Reservas pendentes”, detalhe da reserva. Poderá cancelar a reserva e se a tarifa for reembolsável, receberá o reembolso correspondente automaticamente. Poderá cancelar a partir do site ou da App. Pode aceder ao Club OK ou registar-se a partirdoseguinte link https://okmobility.com/pt/club Se efetuou a reserva no balcão ou no nosso Centro de Apoio ao Cliente, por favor ligue para o número (+34) 871 055 312. Se realizou a reserva através de um intermediário, deverá consultar com o mesmo o processo de alteração ou cancelamento da sua reserva.
Claro que sim! Se precisar de alugar dois ou mais veículos para o mesmo destino e nas mesmas datas, envie um e-mail para grupos@okmobility.com para receber uma oferta personalizada.
Se tiver reservado através do nosso site oficial okmobility.com, no balcão ou no nosso Centro de Atendimento ao Cliente, tiver levantado o seu veículo e precisar de prolongar o seu contrato, pode contactar-nos através dos números 871 055 312. Tenha em atenção que os prolongamentos de contrato podem estar sujeitos a disponibilidade e a custos adicionais.
Se tiver reservado com um intermediário, deve devolver o veículo na data e hora previstas e efectuar uma nova reserva.
Se necessitar de prolongar o seu contrato de aluguer atual, contacte o Serviço de Atendimento Telefónico através do (+34) 871 055 312. Relembramos que só podemos prolongar contratos com reservas efetuadas a partir do nosso site www.okmobility.com.
Para solicitar uma factura em nome de uma empresa, deve registar-se no Club OK e fazê-lo a partir da secção "As minhas facturas".
O montante da caução varia de acordo com a categoria do veículo, ver condições gerais
A devolução da Franquia e/ou Caução ou Pré-autorização pode variar entre 14 e 31 dias dependendo do banco utilizado e devido ao funcionamento da entidade do Locatário.
Se precisar de acrescentar um extra ao seu aluguer, preencha o formulário.
Os seus dados foram enviados com sucesso. Obrigado.
Há um problema no envio dos dados.
Tente novamente mais tarde.
Efetue o pagamento das suas reservas utilizando Visa, American Express, Bitcoin, Amazon Pay. Além disso, com a opção Scalapay, pode parcelar o valor do seu aluguer em até três meses sem juros.
Caso tenha apenas cartão de débito, deverá optar por contratar uma das nossas coberturas (OK Premium Cover ou OK Premium International) uma vez que só é possível bloquear a franquia no cartão de crédito.
Conforme mencionado anteriormente, dispomos apenas de coberturas OPC e/ou CAR que podem ser adquiridas em conjunto e/ou separadamente. Caso o cliente deseje complementar sua cobertura internacionalmente, poderá fazê-lo contratando o INT – suplemento internacional. O referido suplemento poderá ser pago pela totalidade do aluguer e/ou pelos dias que o cliente solicitar na sua reserva. Ressalta-se que, caso ocorra fora do período contratado pela INT, os custos serão de responsabilidade do cliente.
Política de combustível: Aquando da reserva e dependendo da tarifa selecionada pelo Locatário, aplicar-se-á uma das seguintes opções: a) Atestado/Reembolsável: O Locatário atestará o depósito aquando do Check-Out do Veículo, devendo o Locador comprovar o nível de combustível do depósito no momento do Check-In do Veículo, procedendo-se à devolução do restante combustível no depósito conforme indicado no manómetro de combustível, menos as despesas pela gestão do reabastecimento. b) Atestado/Atestado: Aquando do Check-Out, o Locador é obrigado a entregar o Veículo com o depósito atestado e, em relação ao Locatário, este também será obrigado a entregá-lo atestado aquando do Check-In. Se a obrigação de atestar o depósito não for cumprida pelo Locador, o Locatário poderá exigir, aquando do Check-Out, que o Veículo seja entregue com o depósito cheio. Caso isso não seja exigido, entender-se-á que está em conformidade. Se, por outro lado, o Locatário for o incumpridor no momento do Check-In, será cobrada uma taxa de reabastecimento, mais os litros em falta até atestar o depósito.
Precisamos: Carta de condução, cartão de cidadão válido ou passaporte reconhecido pela lei espanhola e um cartão de crédito em nome do condutor principal.
Os documentos necessários para poder alugar um veículo connosco são:
Em anexo os requisitos estabelecidos no nosso CCGG na secção 3. Condutores:
“3. Condutor(es): O locatário e os condutores adicionais devem ter pelo menos 18 anos de idade e devem apresentar um documento de identificação europeu ou passaporte e carta de condução, ambos os documentos devem ser válidos durante todo o período de aluguer, em formato físico, legível e em boas condições e aceites pela lei espanhola. As cartas de condução válidas para cidadãos da UE e do EEE (Islândia, Liechtenstein e Noruega) são aceites por lei e são válidas para conduzir em Espanha. As cartas emitidas em países terceiros serão aceites se cumprirem os requisitos do art. 21 do Regulamento Geral dos Condutores; desde que a autorização esteja em vigor, o titular tenha a idade exigida em Espanha para obter uma carta de condução espanhola equivalente e não tenha decorrido um período máximo de seis meses desde que o titular adquiriu a sua residência habitual em espanha. Em todos os outros casos, será necessário apresentar uma carta de condução internacional juntamente com a carta de condução válida emitida pelo país de origem. Para obter informações adicionais, recomendamos consultar o site da Direção Geral de Trânsito (DGT) espanhola: DGT - Cartas de condução válidas em Portugal ou contactar diretamente o consulado em Espanha do país onde é emitida a sua carta de condução. Será da responsabilidade do cliente realizar as verificações necessárias para saber se a sua carta de condução é válida para conduzir em território espanhol. Serão aceites cartas de condução em formato eletrónico ou digital, em requerimentos oficiais, mas não serão aceites em formato fotográfico ou cópia do mesmo.”
Recordamos-lhe que deve ligar para o país onde pegou no veículo.
| País | Serviço ao cliente |
 España | +34 871 055 331 |
 Italia | +390645217280 |
 Portugal | +351218049630 |
 Francia | +33170989741 |
 Alemania | +498924445040 |
 Malta | +34 871 055 331 |
 Grecia | +30 281 222 0046 |
 Croacia | +38 517 707 269 |
 EEUU | +1 786 840 9656 |
 Montenegro | +34 871 055 331 |
 Serbia | +34 871 055 331 |
 Albania | +34 871 055 331 |
 Marruecos | +212530120814 |
 Turquía | +908503901920 |
 Emiratos Árabes Unidos | +971502885064 |
 Tunísia | +34 871 055 331 |
 Gâmbia | +34 871 055 331 |
 Senegal | +34 871 055 331 |
 Pologne | +34 871 055 331 |
O Leasing Flexível de veículos OK Mobility permite-lhe desfrutar do carro, da moto ou da carrinha que mais se adequa a si durante 2 a 9 meses.
Este serviço inclui: Cobertura premium (proteção de vidros, rodas e carroçaria), impostos de circulação, inspeção de veículos, assistência em viagem e manutenção.
Pode contratá-lo 100% online! Escolha a data de recolha e o balcão onde pretende levantar o seu veículo.
No final do processo de reserva, receberá um e-mail de confirmação com a referência da sua Leasing Flexível.
Caso não tenha uma conta de utilizador anterior para aceder à área privada, receberá um segundo e-mail com os dados de acesso para poder consultar as informações da sua Leasing Flexível (calendário de mensalidades, cartão associado, dados de levantamento/devolução, etc.).
Claro que sim! Consulte os horários de funcionamento e os números de telefone disponíveis na secção "Serviço de Apoio ao Cliente (i)" no final da página (secção em azul escuro).
A duração do Leasing Flexível é de 2 a 9 meses, dependendo da disponibilidade da Store na qual vai reservar.
1- Cobertura Premium** (proteção da carroçaria*, rodas e vidros)
2- Seguro de responsabilidade civil
3 - Manutenção, impostos e inspeções do veículo
4 - Assistência em viagem 24h
5- Depósito cheio/cheio
** A cobertura Premium e a assistência em viagem não estão incluídas nas reservas efetuadas em Itália.
O veículo só poderá circular em território nacional.
Em caso de querer atravessar a fronteira, deverá ter autorização expressa da OK Mobility. Poderá obtê-la, apresentando-se na Store mais próxima ou enviando um email para rentingflex@okmobility.com.
***Para mais informações, consulte as nossas condições gerais.
Ao levantar o seu veículo, receberá um dos modelos incluídos na categoria selecionada no momento da reserva. A atribuição do veículo dependerá da disponibilidade da Store no momento do levantamento e poderá não coincidir com aqueles que se encontram publicados no site.
Assistência em viagem 24 horas, danos na carroçaria*, vidros e rodas, seguro de responsabilidade civil (cobre a responsabilidade obrigatória do condutor por danos pessoais ou materiais que possam ser causados a terceiros).
*Para mais informações, não hesite em contactar-nos.
** A cobertura Premium e a assistência em viagem não estão incluídas nas reservas efetuadas em Itália.
Deverá apresentar-se na Store munido dos documentos originais que adicionou durante o processo de reserva:
1. DNI ou NIE* (acompanhado do passaporte)*
2. Carta de condução
3. Cartão de crédito em nome do titular da reserva
4. Documento comprovativo da morada do titular da reserva
*Os documentos deverão ser apresentados em formato físico, legíveis e válidos de acordo com a legislação do país da Subscrição.
