La mia prenotazione

Le tariffe non rimborsabili accettano solo il rimborso dei pagamenti già effettuati per motivi di forza maggiore, come indicato nelle nostre Condizioni Generali, e che possono essere dimostrati in modo inconfutabile.

Se questo fosse il tuo caso, puoi iniziare la procedura qui.

È importante cancellare la prenotazione prima dell'orario di ritiro del veicolo. Se hai una tariffa rimborsabile, ma non cancelli la prenotazione e non ritiri il veicolo, i pagamenti già effettuati non saranno rimborsati.

Solo in caso di forza maggiore, come indicato nelle nostre Condizioni Generali, e dimostrabile in modo inconfutabile, avrai diritto a un rimborso anche se non hai disdetto in tempo. Se questo fosse il tuo caso, puoi iniziare la procedura qui.

Una copertura/assicurazione di rimborso attraverso la carta di credito o un intermediario non ti esonera dal pagamento di eventuali danni al veicolo al momento della riconsegna, o dall'obbligo di depositare la franchigia presso OK Mobility, ma ti dà solo la possibilità di richiedere il rimborso a queste società di intermediazione.

Tutte le prenotazioni effettuate attraverso il sito web di OK Mobility possono essere re-inoltrate a un indirizzo di posta elettronica. Nel caso in cui tu abbia effettuato la prenotazione tramite un intermediario, mettiti in contatto con quest’ultimo per richiedere la conferma di prenotazione.

Ad eccezione della tariffa LITE, tutte le prenotazioni effettuate tramite il sito web di OK Mobility possono essere modificate fino a 48 ore prima del ritiro del veicolo. Le prenotazioni delle tariffe Smart e Lite non sono rimborsabili.

Se avete prenotato tramite un intermediario, dovete contattarlo per richiedere la modifica.

Se avete prenotato attraverso il nostro sito web o per telefono, potete richiedere la modifica della vostra prenotazione chiamando il numero +34 871 055 312.

Per cancellare una prenotazione effettuata tramite il sito o l'app, accedi all'OK Club o registrati. Accedi alle tue "Prenotazioni in sospeso", dettagli della prenotazione. Potrai cancellare la tua prenotazione e, se la tariffa è rimborsabile, riceverai il rimborso relativo. Puoi effettuare la
cancellazione dal sito web o dall'App. Puoi accedere al Club OK o registrarti al seguente link https://okmobility.com/it/club Se hai fatto la prenotazione allo sportello o presso il nostro Centro Assistenza Clienti, chiama il numero (+34) 871 055 312. Se invece l'hai fatta tramite un intermediario, dovrai rivolgerti a quest'ultimo per la procedura di modifica o cancellazione della tua prenotazione.

Sì, un secondo conducente può restituire il veicolo, visto che figura nel contratto di noleggio. Ricordate di aver entrambi presentato i documenti e di aver entrambi firmato il contratto? Allora, ciò significa che siete entrambi cointestatari del contratto, quindi condividete diritti e responsabilità in egual misura.

Si potrà cambiare l'intestatario solo per le prenotazioni delle tariffe Premium, Smart e Standard. Per poter effettuare tale modifica, l'intestatario della prenotazione originaria deve contattarci al numero +34 871 055 312 (durante l'orario di lavoro L-V 8:00-22:30 S-D 8:00-22:00) fino a un minuto prima del ritiro del veicolo e fornirci i dati del nuovo conducente.

Certamente. Se hai bisogno di noleggiare due o più veicoli per la stessa destinazione e le stesse date, non esitare a inviarci un'email all'indirizzo grupos@okmobility.com per ricevere un'offerta personalizzata.