Mi reserva

Las tarifas no reembolsables sólo aceptan devolución de los pagos ya realizados por causa de fuerza mayor contemplada en nuestras CCGG y fehacientemente acreditada.

Si este fuera tu caso, puedes iniciar el trámite aquí

Es importante que canceles tu reserva antes de la hora de recogida del vehículo. Si tienes una tarifa reembolsable, pero no cancelas la reserva y no acudes a recoger el vehículo, no se reembolsarán los pagos ya realizados.

Sólo si se tratara de una causa de fuerza mayor contemplada en nuestras CCGG y fehacientemente acreditada, podrás optar al reembolso a pesar de no haber cancelado a tiempo. Si este fuera tu caso, puedes iniciar el trámite aquí.

Una cobertura/seguro de reembolso a través de tu tarjeta de crédito o a través de un intermediario no te exime del pago de posibles daños que existan en el vehículo a la devolución ni de tener que depositar la franquicia con OK Mobility si no que únicamente te da la opción de solicitar el reembolso de esos gastos a esas empresas intermediarias.

Todas las reservas realizadas a través de la web de OK Mobility podrán ser reenviadas a un correo electrónico. En caso de que hayas realizado la reserva a través de un intermediario, ponte en contacto con el mismo para solicitar la confirmación de la reserva

A excepción de la tarifa LITE, todas las reservas realizadas a través de la web de OK Mobility se pueden modificar hasta 48h antes de la recogida del vehículo. Las reservas con Tarifas Smart y Lite, son no reembolsables.

En caso de que hayas realizado la reserva a través de un intermediario, deberás ponerte en contacto con el mismo para solicitar la modificación.

Si has reservado a través de nuestra web o por teléfono, puedes solicitar la modificación de tu reserva llamando al +34 871 055 312.

Para cancelar una reserva realizada a través de la web o app, accede al Club OK o regístrate. Accede a tus “Reservas pendientes”, detalle de la reserva. Podrás cancelar la reserva y si la tarifa es de tipo reembolsable, recibirás el reembolso correspondiente automáticamente. Puedes cancelar desde la web o desde la App. Puedes acceder al Club OK o registrarte desde el siguiente enlace https://okmobility.com/es/club Si has realizado la reserva en mostrador o en nuestro Centro de Atención al Cliente, por favor, llama al (+34) 871 055 312. Si has realizado la reserva a través de un intermediario, deberás consultar con él el proceso de modificación o cancelación de tu reserva.

Sí, puede devolver el vehículo un segundo conductor ya que figura en el contrato de alquiler. ¿Recordáis que presentasteis vuestra documentación y firmasteis ambos el contrato? Bien, pues esto significa que ambos sois cotitulares del contrato, así que compartís derechos y responsabilidades por igual.

Se podrá realizar el cambio de titular solo en reservas con tarifa Premium, Smart y Standart. Para que podamos realizar dicho cambio, el titular inicial de la reserva debe contactarnos al tel.:+34 871 055 312 (dentro del horario comercial L-V 8am a 22:30pm S-D 8am a 22pm) hasta 1 minuto antes de la recogida del vehículo y facilitarnos la información del nuevo conductor.

Por supuesto. Si necesitas alquilar dos o más vehículos para el mismo destino y las mismas fechas, no dudes en enviarnos un email a grupos@okmobility.com para poder recibir una oferta personalizada.