Informations générales

Vous pouvez voyager avec des animaux de compagnie à condition de réserver un véhicule de type « fourgon » (Mercedes Classe V ou similaire) et de l’indiquer dans la rubrique « Remarques » du formulaire. Pour garantir le confort et la sécurité de votre animal de compagnie, nous vous recommandons de le transporter dans une cage de transport.

Il est essentiel que vous indiquiez cette nécessité dans la section « Remarques » du formulaire de réservation afin de vous garantir la meilleure expérience possible et un véhicule adapté.

Les réservations peuvent avoir lieu au moins 24 heures avant la date à laquelle vous souhaitez bénéficier du service. À titre exceptionnel, en fonction de la disponibilité, les demandes urgentes peuvent être acceptées avec un délai inférieur via le Service Client (+34 919 246 887).

Vous devrez présenter un document officiel en cours de validité (carte d’identité, numéro d’identification d’étranger, ID, passeport) et fournir l’identifiant qui figure sur le bon de confirmation de la réservation. Le non-respect de l’une de ces conditions entraînera l’annulation du service sans droit à remboursement

Le service comprend un délai de courtoisie de 30 minutes à compter de l’heure de retrait confirmée. Si votre vol est retardé ou en cas d’imprévu, veuillez nous en informer dès que possible au numéro indiqué sur votre bon de confirmation.

Les voitures avec chauffeur comme les transferts comprennent le Wi-Fi, de l’eau gratuite et un chauffeur professionnel qualifié.